política de privacidad

Nos comprometemos a mantener sus datos personales seguros y protegidos. Nunca los compartimos con terceros a menos que sea absolutamente necesario para prestarle el servicio que reservó, siempre a través de socios de confianza y verificados.

Su información de pago está especialmente protegida. Trabajamos exclusivamente con proveedores de pago cuidadosamente seleccionados que cumplen con los más altos estándares de seguridad en EE. UU. y la UE.

Al reservar un servicio a través de nuestra plataforma, acepta esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:

Datos de identificación personal (sólo si son necesarios para una reserva): nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos del pasaporte, tallas de ropa y calzado, edad, capacidades físicas, etc.

Información de reserva: detalles del tour, número de participantes, solicitudes especiales.

Datos de pago: procesados de forma segura a través de proveedores externos (no almacenamos información de tarjetas de crédito).

Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, datos de uso del sitio web.

Datos de comunicación: correos electrónicos, mensajes y comentarios de clientes.

2. Cómo recopilamos sus datos

Recopilamos datos cuando usted:

Reserva un tour o realiza un pago

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3. Cómo usamos sus datos

Utilizamos sus datos para:

Procesar reservas y pagos

Comunicarnos con usted respecto a su reserva o consultas

Mejorar nuestros servicios y sitio web

Cumplir obligaciones legales o reglamentarias

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos sus datos personales en base a:

Necesidad contractual: para prestar los servicios reservados

Interés legítimo: mejorar y mantener nuestros servicios

Obligación legal: por requisitos fiscales, contables o de seguridad

Consentimiento – para comunicaciones de marketing (puede retirarlo en cualquier momento)

5. Intercambio de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos. Podríamos compartirlos, si es necesario, con:

Proveedores de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal, Visa, Mastercard)

Socios turísticos y guías locales: para completar su reserva

Autoridades legales: solo si lo exige la ley

6. Almacenamiento y seguridad de datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos. Si bien ningún sistema es completamente inmune, nos esforzamos por garantizar un alto nivel de seguridad. Los datos se almacenan únicamente el tiempo necesario para los fines aquí descritos.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

Solicitar la supresión de sus datos (salvo que obligaciones legales lo impidan)

Retirar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, cancelar la suscripción a correos electrónicos)

8. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede ajustar la configuración de cookies a través de su navegador en cualquier momento.

9. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios. No nos responsabilizamos de sus prácticas de privacidad.

10. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.

11. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con datos, comuníquese con nuestro soporte.

Términos y condiciones

Nos gusta mantenerlo simple:

Brindamos a nuestros huéspedes servicios que realizamos con varios socios cuidadosamente seleccionados.

Comuníquese con el soporte técnico inmediatamente si hay algún problema: siempre encontramos una buena forma de resolver los problemas.

Términos y condiciones

1. Condiciones generales

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a todos los servicios que brindamos, incluidos recorridos en barco, traslados y otras actividades reservadas a través de nuestro sitio web oficial o socios autorizados.

1.2 Al reservar un servicio con nosotros, usted acepta cumplir con estos Términos.

1.3 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

2. Reserva y pago

2.1 Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, socios autorizados o directamente con nuestros representantes.

2.2 El pago total se requiere al momento de la reserva, a menos que se indique lo contrario.

2.3 Los pagos se aceptan mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos de pago especificados al momento del pago.

2.4 Recibirá un correo electrónico de confirmación tras realizar la reserva. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

2.5 La información de nuestro sitio web puede ser incorrecta o estar desactualizada en ocasiones, aunque nos esforzamos por mantenerla impecable. En caso de discrepancia, se aceptará la intención de los textos del sitio web.

3. Política de cancelación y reembolso

3.1 Los clientes pueden cancelar su reserva, consulte el proceso de pago para obtener más detalles.

3.2 Las cancelaciones realizadas por un importe inferior al definido en el momento del checkout no son reembolsables.

3.3 Podemos cancelar el tour debido al mal tiempo o circunstancias imprevistas. En ese caso, se podría ofrecer a los clientes una fecha alternativa o un cupón. Este cupón tendrá una validez de 12 meses y podrá utilizarse para cualquier tour disponible.

4. Cambios y reprogramación

4.1 Los clientes pueden solicitar la reprogramación de su tour con antelación. El plazo de cancelación sin costo se define al finalizar la compra. Cualquier solicitud de cambio posterior se evaluará caso por caso y no está garantizada.

5. Responsabilidad y seguro

5.1 No seremos responsables de ninguna lesión personal, pérdida o daño a las pertenencias personales durante la prestación del servicio.

5.2 Los clientes participan en el servicio prestado bajo su propia responsabilidad. Se recomienda contar con un seguro de viaje personal.

5.3 Por motivos de seguridad, los participantes deben seguir siempre las instrucciones del líder del grupo (normalmente el guía, conductor o capitán). Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente que infrinja estas instrucciones u otras normas de seguridad.

6. Seguridad y conducta

6.1 Todos los participantes deberán seguir las instrucciones de nuestro personal.

6.2 Se deberá utilizar equipo de seguridad como chalecos salvavidas cuando sea necesario.

6.3 Los participantes no deben realizar conductas que pongan en peligro a sí mismos o a otros.

7. Ley aplicable y disputas

7.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Montenegro.

7.2 Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Montenegro.

Al reservar nuestros servicios, acepta estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.