politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Nous ne les partageons jamais avec des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour vous fournir le service que vous avez réservé, toujours par l'intermédiaire de partenaires de confiance et vérifiés.

Vos informations de paiement sont particulièrement sécurisées. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires de paiement triés sur le volet, conformes aux normes américaines et européennes les plus strictes en matière de sécurité des transactions.

En réservant un service via notre plateforme, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les types d'informations personnelles suivants :

Données d'identification personnelles (uniquement si nécessaire pour une réservation) : nom, e-mail, numéro de téléphone, détails du passeport, tailles de vêtements et de chaussures, âge, capacités physiques, etc.

Informations de réservation : détails du voyage, nombre de participants, demandes spéciales.

Données de paiement : traitées en toute sécurité via des fournisseurs tiers (nous ne stockons pas les informations de carte de crédit).

Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, données d'utilisation du site Web.

Données de communication : e-mails, messages et commentaires clients.

2. Comment nous collectons vos données

Nous collectons des données lorsque vous :

Réservez une visite ou effectuez un paiement

Abonnez-vous à notre newsletter ou contactez-nous par e-mail, formulaires ou support

Interagissez avec notre site Web via des cookies et des analyses

Soumettre un commentaire ou un avis

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

Traiter les réservations et les paiements

Communiquer avec vous concernant votre réservation ou vos demandes de renseignements

Améliorer nos services et notre site Web

Répondre aux obligations légales ou réglementaires

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

Nécessité contractuelle – pour fournir les services que vous avez réservés

Intérêt légitime – pour améliorer et maintenir nos services

Obligation légale – pour des raisons fiscales, comptables ou de sécurité

Consentement – pour la communication marketing (vous pouvez vous retirer à tout moment)

5. Partage de données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous pouvons les partager si nécessaire avec :

Fournisseurs de paiement (par exemple Stripe, PayPal, Visa, Mastercard)

Partenaires touristiques et guides locaux – pour honorer votre réservation

Autorités légales – uniquement si la loi l’exige

6. Stockage et sécurité des données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Bien qu'aucun système ne soit totalement à l'abri, nous nous efforçons de garantir un niveau de sécurité élevé. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire aux fins décrites ici.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

Demander la suppression de vos données (sauf si des obligations légales l'empêchent)

Retirez votre consentement à tout moment (par exemple, vous désabonner des e-mails)

8. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez modifier les paramètres des cookies à tout moment dans votre navigateur.

9. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de confidentialité.

10. Mises à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative aux données, veuillez contacter notre support

Conditions générales

Nous aimons garder les choses simples :

Nous fournissons à nos clients des services que nous réalisons avec différents partenaires soigneusement sélectionnés.

Veuillez contacter le support immédiatement en cas de problème - nous trouvons toujours un bon moyen de résoudre les problèmes.

Termes et conditions

1. Conditions générales

1.1 Ces conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à tous les services que nous fournissons, y compris les excursions en bateau, les transferts et autres activités réservées via notre site Web officiel ou des partenaires autorisés.

1.2 En réservant un service avec nous, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La dernière version sera disponible sur notre site web.

2. Réservation et paiement

2.1 Les réservations peuvent être effectuées via notre site Web, des partenaires autorisés ou directement auprès de nos représentants.

2.2 Le paiement intégral est requis au moment de la réservation, sauf indication contraire.

2.3 Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire ou autres méthodes de paiement spécifiées lors du paiement.

2.4 Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

2.5 Les informations présentées sur notre site web peuvent parfois être erronées ou obsolètes, même si nous nous efforçons de les rendre parfaites. En cas de divergence, l'intention des textes du site web sera respectée.

3. Politique d'annulation et de remboursement

3.1 Les clients peuvent annuler leur réservation, voir le processus de paiement pour plus de détails

3.2 Les annulations effectuées en deçà de ce qui est défini lors du paiement ne sont pas remboursables.

3.3 Nous pouvons annuler le voyage en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de circonstances imprévues. Une autre date ou un bon d'achat pourra alors être proposé aux clients. Ce bon sera valable 12 mois et pourra être utilisé pour tout voyage disponible.

4. Modifications et reprogrammation

4.1 Les clients peuvent demander à reporter leur visite au plus tard à l'avance, l'annulation étant gratuite et définie lors du paiement. Toute demande de modification ultérieure sera étudiée au cas par cas et n'est pas garantie.

5. Responsabilité et assurance

5.1 Nous ne sommes pas responsables des blessures corporelles, des pertes ou des dommages aux effets personnels pendant le service fourni.

5.2 Les clients participent aux services fournis à leurs propres risques. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage personnelle.

5.3 Pour des raisons de sécurité, les participants doivent impérativement suivre les consignes du responsable du groupe (généralement le guide, le chauffeur ou le capitaine). Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client ne respectant pas ces consignes ou autres consignes de sécurité.

6. Sécurité et conduite

6.1 Tous les participants doivent suivre les instructions de notre personnel.

6.2 Des équipements de sécurité tels que des gilets de sauvetage doivent être portés lorsque cela est nécessaire.

6.3 Les participants ne doivent pas adopter un comportement qui met en danger eux-mêmes ou les autres.

7. Loi applicable et litiges

7.1 Les présentes Conditions sont régies par les lois du Monténégro.

7.2 Tout litige sera réglé devant les tribunaux du Monténégro.

En réservant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.